你的店叫什么？
客户问到的时候，客服会用这个名字自称。
你是做什么行业的？
先看大类，再点细分。选完自动帮你预填常见问题和话术 —— 不用从零开始。
简单说下你的业务 （可跳过）
比如：卖什么、服务哪些人、有什么特别的地方。写了客服会更懂你。
也可以直接传资料 —— 图片（价目表/菜单/宣传图）我直接看图提取；PDF、txt、md、csv 读文字。
还是不会搭？
把资料给人工，我们帮你搭好，你直接用。
客户最常问什么？
下面已经从你的行业预填好了，改改数字和产品名就行。答不上来的问题，客服会主动要客户联系方式。
你的产品和价格
客户问套餐时，客服会报价并把「购买链接」直接发给他。链接可以留空。
可预约的时间（选填）
客户说想预约/到店/试听时，客服会问清时间、称呼、联系方式并确认一遍。
不填也行：客服本身就是 24 小时在线、分分秒秒都在接待，不需要营业时间段。
什么时候必须转给你（人工）
这条很重要。客户说到这些词，客服就不再解释，直接说「人工客服跟你联系处理」。
用逗号分隔。已按行业预填，建议保留。
绝对不能说的话 （红线）
避免客服乱承诺，惹出麻烦。
🔔 有客户找你了，怎么通知你？
客户转人工时，自动发一条消息到你手机上 —— 不然你得自己刷工作台才知道。
推荐：直接推到你的个人微信（不用装任何 App）
- 微信里搜小程序 PushPlus，用微信登录
- 它会给你一串 token（字母数字），复制它
- 直接粘到下面这个框里，保存即可
也可以用企业微信 / 钉钉 / 飞书 / Server酱，点开看 →
- 企业微信：手机企业微信 → 找个群（可以只拉自己）→ 右上角 → 群机器人 → 添加 → 复制 Webhook 地址
- 钉钉 / 飞书：群设置 → 群机器人 → 添加 → 复制 Webhook 地址
- Server酱：关注公众号后拿到
https://sctapi.ftqq.com/xxxx.send这样的完整地址 - 上面任意一种，把完整地址粘进框里就行。
转人工怎么提示（很重要）
客户要求转人工时，不要让他干等 —— 先告诉他“大概要等多久”，再把能走通的路给他。
不用填真实数，按你想给客户的预期感受填就行（建议 10-30）。
客户不想等时，可以直接加你微信 / 留电话 —— 这样不会因为人工接不进来而尴尬。
客户怎么联系你（留资方式）
你自己选。填了哪个，客户就能用哪个找到你 —— 三种都填也行。
客户那边可以任选一种留给你，不强制填全部。
客户留资后，你想接到哪？
留个你的微信或电话，方便你后续跟进（我们只记录，不对外展示）。
第 4 步 · 设置微信通知
设置好之后，有客户转人工时会直接推到你微信。
建议现在就填 —— 这样你待会测的时候，刚好能看到消息弹出来。
免费推到你的个人微信（不用装 App）：
也可以用企业微信 / 钉钉 / 飞书 / Server酱
- 企业微信：手机企业微信 → 建个群（可以只拉自己）→ 右上角 → 群机器人 → 添加 → 复制 Webhook 地址
- 钉钉 / 飞书：群设置 → 群机器人 → 添加 → 复制 Webhook 地址
- 把完整地址粘到上面的框里就行，会自动识别。
- PushPlus 只能推给你自己，不能用来给客户群发消息。
🔑 你的客服工作台（重要，别发给客户）
客户转人工后，你在工作台里能看到他之前说的全部内容和自动提取的客户信息，还能直接把回复发回给他 —— 不用再问一遍客户说过的信息。
客服工作后台二维码
你自己扫，看客户消息（别发客户）
⚠️ 这个链接相当于钥匙，只有你能看，不要发给客户。
🔔 通知
你已经在上一步设置过了（没设也可以随时补）。要修改，打开下边的「工作台」，顶部就能改。
发布前，先自己测一遍
这几句一定要自己试，答得不对就点「返回修改」。
- 问「你们多少钱？」—— 看报价对不对
- 问一个你没写的问题 —— 看它会不会瞎编（应该说要帮你确认）
- 说「我要投诉」—— 看它会不会立刻转人工
- 聊两句后 —— 看它会不会主动要你联系方式
