岗位说明
按企业业务流程配置，先确定工作范围，再接入资料与工具。
- 需要提供
- 客户授权的联系方式、来源海报、对话记录、关注产品、所在时区、价格与服务资料。
- 负责工作
- 客户停止回复后判断其所处阶段，在30分钟、6小时、24小时与44小时安排四次差异化跟进；客户一旦回复、购买、拒绝或要求停止，立即退出自动追单。
- 如何交付
- 追单任务列表、每次触达话术与时间、客户真实异议标签、下一步建议及转人工记录。
- 能力边界
- 不得骚扰、虚构优惠或制造紧迫感；夜间顺延到次日合适时段，高风险、投诉和隐私问题立即转人工。
AI追单客服
主要工作：识别客户沉默原因，在48小时内温和跟进并重新激活需求。实现效果：先识别客户为什么没有继续，再提供真正有帮助的下一步；四次触达后停止自动跟进。
系统按客户静默时间安排四次跟进，你只需查看回复、意向变化和转人工结果。
咨询这个岗位的搭建方案 →四次跟进，每一次都有不同目的
时间按客户所在时区计算；夜间消息自动顺延。客户回复、购买、拒绝或要求停止后，不再进入后续触达。
- 01第1次｜静默后30分钟轻提醒，不催付款
刚才我们聊到您关注的方案，怕消息被打断了。您方便时回复我就好；如果还不确定，我可以先按您的情况把选择整理得更简单。
- 02第2次｜静默后6小时找出没有继续的真实原因
想确认一下，您现在主要卡在价格、效果、操作难度，还是暂时没有时间？告诉我最担心的一点，我只针对这个问题说明。
- 03第3次｜静默后24小时复述需求，给低门槛下一步
根据您前面提到的需求，我建议先从最小的一步开始。您愿意的话，我可以给您看对应流程、交付示例，或者请人工顾问帮您核对是否适合。
- 04第4次｜静默后44小时尊重式收口，保留再次激活入口
这是本次最后一次提醒，不想打扰您。如果现在不合适，我会暂停跟进；如果您愿意，也可以回复“保留”，以后需要时我再接着为您服务。